24/7 智能客服
運用最先進的 NLP 自然語言處理技術，精準理解客戶需求。不只是回答問題，更是您創造業績的最佳夥伴。
哪些詢問可以交給 AI，
我們有做過的答案
不是所有詢問都適合自動回。以下三個環節是我們在實際的客服系統裡做出來的，共同點是問題重複、答案有明確的資料來源。
查訂單：不必再切系統
訂單編號存在 ERP 裡是資料；讓 AI 一步步問單號與手機末四碼、直接抓 ERP 的真實進度回覆，就是數據。客服不必再切換系統翻單。
問商品與預購進度：回圖卡而不是一段文字
商品規格與預購狀態存在後台是資料；讓 AI 判斷客人要找商品還是看預購，回對應的 LINE 圖卡並附上快捷按鈕，就是數據。
轉真人：條件由你設定
AI 答不出來這件事本身也是資料；讓系統依「答不出來、非上班時段、太久沒回」三種條件自動跳出轉真人，並把整段對話交給客服接手，就是數據。客人不會卡在機器人手裡。
不只是聊天機器人
透過深度學習，我們的 AI 能做得更多
NLP 自然語言理解
不只是關鍵字匹配，真正理解對話上下文與客戶意圖，提供人性化的回應。
多平台整合
一次設定，同步支援 LINE、Facebook Messenger、Instagram 與官網 Web Chat。
真人無縫接手
當遇到 AI 無法處理的複雜問題時，自動通知並平滑轉交給真人客服處理。
數據分析後台
完整記錄所有對話數據，自動分析熱門問題、客戶情緒與轉換成效。
自動化行銷
針對客戶興趣自動推播個人化訊息，提升回購率與客戶黏著度。
快速導入
無需懂程式，透過簡單的介面即可完成知識庫建置與機器人訓練。
專案開發流程
從需求訪談到系統上線，我們提供完整且透明的開發服務
需求訪談
深入了解您的業務流程與痛點，確認系統核心目標與功能需求。
系統規劃
產出系統架構圖、流程圖與 wireframe，確保雙方對開發內容認知一致。
開發與測試
分階段交付，每一階段都實際跑過真實流程再往下一段。
上線與維護
協助系統部署、員工教育訓練，並提供持續的技術支援與維護。
應用場景
電商客服自動化
- 自動回覆訂單狀態查詢
- 常見問題退換貨處理
- 商品推薦與導購
預約掛號助手
- 24小時自動受理預約
- 自動發送提醒通知
- 臨時取消候補機制
服務產業領域
我們深入各產業場景，打造符合行業特性的數位解決方案
物流運輸
倉儲、車隊與訂單的資料原本各記各的。我們把它們接起來，讓每一趟的成本與收入對得起來，運費對帳不用等月底。
零售電商
線上與線下的庫存、會員常常對不上。我們串起 POS、電商平台與會員系統，同一筆庫存兩邊看到的都一樣。
教育
公告、報名、收款與名冊散在群組與試算表裡。我們把它們收成一套，並交給機構自己用 CMS 維護，改字不必找廠商。
食品與餐飲
配送、收款與合規要同時顧到。我們把訂購、扣款與配送清單串在一起，支援月結浮動扣款、批號追蹤與效期管理。
電子與精密製造
生產、品檢與設備維修的資料分散在不同表單裡。我們把它們接起來，讓維修紀錄、設備狀態與交期在同一個畫面上看得到。
美業
預約、療程紀錄與會員儲值原本要三套系統。BeautyOne 一套做完，同一時段的預約衝突由系統擋掉。
傳統客服 vs 智能悅信 AI 服務
同樣是服務客戶，方法不同，成果差很多。
生成式 AI 智能客服
「常見的問題它先接，答不出來的立刻轉給真人」
我們把您每天在做的判斷，變成系統裡能重複執行的規則。AI 讀得到您自己的知識庫，回答的是您產品的實際規格，不是通用的場面話。
從「被動回答」進化為「主動獲客」
打破時空限制，AI 不僅全天候精準應答，更能主動引導話題、挖掘需求，讓每一則深夜的詢問都轉化為清晨的訂單。
全通路無縫接軌 (Omni-channel)
無論客戶身在 Line@ 還是官網，AI 都能提供一致且專業的服務體驗，讓您的品牌形象無處不在。
Action-Oriented 的執行力
拒絕只會陪聊的 AI。透過與 Odoo ERP 的深度整合，您的 AI 助理擁有「手腳」，能直接調用數據處理預約、生成訂單、派發優惠券，實現真正的商業閉環。
實戰驗證的信賴感
同一時段大量預約寫入時的衝突處理，已在實際營運的預約系統上驗證過。
企業級資安防護
您的信任，我們堅守
安全防護機制
- 傳輸與儲存都採用業界標準的加密機制。
- 權限依最小必要原則設定，每一個帳號只看得到職責範圍內的資料。
- 所有存取都留下軌跡，事後查得出誰在什麼時間看了什麼、改了什麼。
- ISO 27001 導入中，預計 2026 年 10 月取得認證。
把複雜的系統，做成好用的生意工具
與業者同行
我們接的多是別人說「這個要客製」的那一段。到目前為止已完成 10 件以上的作品，橫跨 6 個產業，ERP 導入提供客製化與 Odoo 兩條路線。
這些經驗也成為智能悅信成立後的重要基礎，讓我們更了解企業在實務運作中的需求，並持續以專案導向的方式，陪伴客戶完成真正可落地的數位轉型。
BeautyOne 美業預約系統
一套後台養活多個品牌與分店，會員儲值的點數與票券還能跨品牌通用。
SecurityOne 資安平台
用說的就能指揮資安戰情室，Sentinel 語音助手讓中小企業不必養一整組資安團隊。
Logify 日誌監控
幾萬筆日誌裡 AI 先幫你濾掉雜訊，異常自動開單發到 LINE。
ERP 導入整合案
以 Odoo 為底，先解決眼前最花人力的環節，再一塊塊長成完整系統。
集運跨境物流網
一張價目表看懂數十條國際專線運費，把跨境物流最難的報價變成客戶自己就查得到的入口。
智能客服
AI 先接、真人補位，答不出來或下班時段立刻轉人工。
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平均降低 40% 客服人力成本，提升 24 小時服務品質。