AI 導入與 AI 客服
智能客服
AI 先接、真人補位，答不出來或下班時段立刻轉人工。
它解決的是什麼
客人打字進來，AI 先判斷他想做什麼：找商品、看預購、問常見問題、問品牌資訊、查訂單、下單結帳，還是閒聊，然後回對應的圖卡並附上快捷按鈕。
查訂單會一步步問單號和手機末四碼；商品和訂單直接抓 ERP 的真實資料。答不出來、非上班時段或太久沒回，就跳出「轉真人」。
客服在後台看得到所有對話紀錄，也能直接接手回話、貼標籤。
LINE 對話式客服，意圖判斷後回對應圖卡
可抓 ERP 真實資料回覆商品與訂單
轉真人的條件可自行設定
使用技術與專長
- Laravel
- Filament 客服後台
- LINE Webhook＋Flex 圖卡
- LIFF
- OpenAI／Gemini（後台可切換）
- Odoo ERP 雙向同步
- Queue 佇列
- Session 對話狀態
- 發訊額度監控